No universo do marketing digital, dois conceitos distintos e essenciais se complementam e, por essa razão, as pessoas frequentemente confundem o funil de marketing e a jornada do cliente.

Apesar de interligados, cada um desempenha um papel específico dentro de uma boa estratégia de inbound marketing, e compreender suas diferenças e como eles se completam é um ponto de partida para uma abordagem mais integral e, portanto, mais eficaz na conversão de leads.

O que é o funil de marketing e como ele conduz a interação com o público-alvo?

O funil de marketing é uma representação gráfica que ilustra o caminho percorrido por um prospecto desde o momento em que toma conhecimento da sua marca até a conversão em cliente.

Dividido em três principais etapas – atração, conversão e retenção – o funil auxilia no planejamento e execução de ações direcionadas em cada fase.

1. Atração

Nessa etapa, o objetivo é atrair potenciais clientes, gerando visibilidade para a marca. É o momento de pôr em prática as estratégias de SEO, SMO, marketing de conteúdo e de marketing de influência, por exemplo. O objetivo é gerar interesse genuíno e aumentar o tráfego qualificado, orgânico, principalmente.

2. Conversão

Aqui, nutrimos os leads e os convertemos em oportunidades reais de negócio. Ferramentas como landing pages, e-books e e-mails personalizados são utilizadas para engajar o público-alvo e conduzi-lo a uma decisão favorável.

Por exemplo, uma campanha de e-mail marketing segmentada pode oferecer soluções específicas com base no comportamento do usuário no site, aumentando, assim, as chances de conversão.

3. Retenção

Após a conversão, o foco se volta para a satisfação e fidelização do cliente. A oferta de suporte pós-venda e o envio de conteúdo relevante mantêm o relacionamento ativo, para que o cliente se transforme em um advogado da marca.

A retenção também pode incluir programas de fidelidade, promoções exclusivas e pesquisas de satisfação para garantir que atendamos as necessidades do cliente de forma eficiente.

O funil de marketing oferece uma visão clara das etapas de interação entre a marca e o cliente, ajudando a alinhar estratégias com os objetivos de conversão de leads.

Jornada do cliente: Foco na experiência

A jornada do cliente, por sua vez, representa o processo que o cliente percorre desde a identificação de uma necessidade até a solução do problema, considerando todas as experiências vivenciadas ao longo do caminho. Diferentemente do funil, que foca nas ações da marca, a jornada é centrada no cliente e em sua perspectiva.

A jornada do cliente se faz em três etapas básicas

1.Consciência

O cliente percebe que possui um problema ou necessidade e passa a buscar uma solução. Ele pode encontrar sua marca por meio de um artigo informativo em seu site ou blog ou, ainda, em um post nas redes sociais.

2.Consideração

O cliente avalia diferentes opções encontradas para resolver o problema. Nessa fase, ele provavelmente vai pesquisar outras as alternativas disponíveis e comparar os benefícios.

3.Decisão

A fase final é a que o cliente escolhe a solução que considera mais adequada, que pode ser o seu produto ou serviço. Aqui, depoimentos, cases de sucesso e testes gratuitos podem influenciar positivamente na decisão.

Durante toda a jornada, é necessário oferecer informações significativas em cada etapa, a fim de facilitar a tomada de decisão. Isso envolve criar conteúdo personalizado, utilizar automação de marketing e garantir canais de comunicação acessíveis.

Como o funil de marketing e a jornada do cliente se complementam?

Embora sejam conceitos distintos, o funil de marketing e a jornada do cliente se conectam em vários pontos. Enquanto o funil se concentra nas ações realizadas pela marca para atrair, converter e reter clientes, a jornada se preocupa com a experiência do cliente durante cada interação.

Por exemplo, na etapa de atração do funil, o cliente pode estar na fase de consciência de sua jornada. Aqui, é essencial criar conteúdo que desperte interesse e eduque (no sentido de tirar dúvidas e orientar sobre o que ele busca) esse potencial cliente. Já na etapa de consideração da jornada, ferramentas de conversão como e-books, infográficos e outros materiais ajudam a conduzir o lead para o próximo estágio do funil.

A utilização de estratégias, como CRM e automação de marketing, também é uma forma segura de alinhar essas duas abordagens, permitindo rastrear o progresso do cliente no funil e personalizar as interações de acordo com sua jornada.

Alguns exemplos práticos

Uma empresa de tecnologia pode criar um blog com dicas de produtividade (atração no funil) enquanto um cliente em sua jornada busca maneiras de otimizar sua rotina (consciência).

Um e-commerce de moda pode oferecer um guia de estilos gratuitos (conversão no funil). Isso atende a um cliente que está considerando renovar seu guarda-roupa (consideração na jornada).

Uma plataforma de educação online pode criar um webinar gratuito (atração no funil) para atender às necessidades de um cliente que deseja aprimorar suas habilidades profissionais (decisão na jornada).

Ao alinhar o funil de marketing à jornada do cliente, você cria uma estratégia integrada. Essa estratégia prioriza tanto os objetivos da marca quanto a satisfação do cliente. Com isso, aumenta as chances de sucesso na conversão de leads e fidelização.

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Compreender as diferenças entre funil de marketing e jornada do cliente é fundamental para desenvolver campanhas mais eficazes e centradas no cliente.

Quando combinados, esses dois conceitos potencializam os resultados do inbound marketing, proporcionando um caminho bem estruturado para aumentar a presença digital da sua marca, a conversão de leads e a retenção de clientes.

Adotar essa abordagem integrada permite não apenas aumentar as vendas, mas também construir relações duradouras e benéficas entre a marca e seus clientes.

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