A transparência e a informatividade na comunicação corporativa é um forte diferencial competitivo, pois a forma como as organizações se comunicam com seus públicos internos e externos impacta diretamente sua reputação, engajamento e resultados. 

Comunicação transparente é a prática de compartilhar informações de forma clara, honesta e aberta com todos os públicos de uma organização, sejam eles internos (colaboradores) ou externos (clientes, parceiros, investidores, comunidade). É sobre ser sincero, direto e acessível em todas as interações, evitando a omissão de informações relevantes e a manipulação da verdade.

Em suma, comunicação transparente deve ter:

• Honestidade: dizer a verdade, mesmo que seja difícil.
• Clareza: expressar ideias de forma clara e concisa, evitando jargões e ambiguidades.
• Acessibilidade: Disponibilizar informações de forma fácil e compreensível para todos.
• Abertura: Estar disposto a ouvir e considerar diferentes perspectivas.
• Consistência: Manter uma comunicação alinhada com os valores e a missão da organização.

Teoricamente, a transparência na comunicação deveria ser uma obrigação. Contudo, seja por desinformação ou por falta de profissionais capacitados para, nem todas as empresas conseguem manter uma comunicação transparente e direta com todos os seus stakeholders.

E a sua empresa, como tem se comunicado? Você já parou para pensar nisso?

Neste artigo, vamos mostrar a importância de se manter a transparência e uma comunicação alinhada com os valores de uma organização, independentemente da natureza, do tamanho e da área de atuação.

A transparência na comunicação é um pilar de confiança entre corporação e cliente

Não há novidade em dizer que a confiança é um dos alicerces de qualquer relacionamento, seja pessoal ou profissional. No contexto corporativo, a confiança deve ser construída a partir de uma comunicação aberta e honesta, pois, ao compartilhar informações de forma clara e transparente, as empresas demonstram respeito e valorizam seus públicos.

Para implementar uma comunicação transparente, as empresas podem adotar as seguintes práticas, como:

Definição clara dos canais de comunicação

Estabelecer canais de comunicação eficientes e acessíveis para que os colaboradores e clientes possam se comunicar de forma fácil e rápida.

Linguagem clara e objetiva 

Evitar jargões técnicos e utilizar uma linguagem simples e direta para facilitar a compreensão das mensagens.

Feedback constante 

Incentivar o feedback dos colaboradores e clientes para identificar oportunidades de melhoria e valorizar suas opiniões.

Transparência nos processos

Busque compartilhar informações sobre os processos internos da empresa, pois isso demonstra como as decisões são tomadas.

Liderança engajada

Os líderes devem dar o exemplo, comunicando-se de forma transparente e incentivando seus colaboradores a fazerem o mesmo.

Benefícios de uma comunicação transparente para sua empresa

Com uma base de confiança entre empresa, investidores, fornecedores, colaboradores e clientes, a corporação pode vivenciar os benefícios da transparência nos negócios. Entre eles, destacamos:

Fortalecimento da reputação

A transparência contribui para a construção de uma imagem positiva e confiável da empresa, aumentando sua credibilidade no mercado.

Aumento do engajamento 

Quando os colaboradores e clientes se sentem informados e valorizados, eles se tornam mais engajados com a empresa e seus objetivos.

Melhora do relacionamento com stakeholders

A comunicação transparente facilita a interação com diversos públicos, como investidores, parceiros e comunidades, fortalecendo os laços e gerando valor compartilhado.

Prevenção de crises

A comunicação proativa e transparente ajuda a prevenir e mitigar crises, pois permite que a empresa se antecipe a problemas e se comunique de forma eficaz com seus públicos.

Inovação e criatividade

Um ambiente de trabalho transparente estimula a troca de ideias e a colaboração, fomentando a inovação e a criatividade.

Alguns exemplos de como a comunicação de sua empresa pode ser transparente no dia a dia

Falar em comunicação transparente não quer dizer que todas as informações de uma empresa devem ser divulgadas, afinal, é importante lembrar que algumas informações são protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa que é preciso saber quais informações devem ser divulgadas para quais pessoas.

Trazemos, a seguir, exemplos de atitudes que fazem toda diferença no cotidiano da comunicação empresarial.

• Fazer relatórios financeiros detalhados e acessíveis demonstra a saúde financeira da empresa e a responsabilidade com os investidores;
• Manter canais de comunicação abertos permite que os colaboradores e clientes façam perguntas e expressem suas opiniões;
• Manter a transparência sobre os processos de tomada de decisão atesta que a empresa age com ética e justiça;
• Admitir erros e apresentar soluções demonstra humildade e capacidade de aprendizado; 
• Comunicar prontamente mudanças mantém os colaboradores e clientes informados sobre o futuro da empresa.
• Contar com uma assessoria de imprensa, com profissionais experientes em comunicar informações de forma direta, nos canais certos. É fundamental manter um bom relacionamento com a mídia, pois a imprensa exerce um papel importante na conexão com o público.

Como a Estrutura de Comunicação pode tornar a comunicação de sua empresa mais transparente

Por causa de sua experiência no mercado, a Estrutura de Comunicação pode ajudar sua empresa a implementar uma comunicação transparente e eficaz, construindo relacionamentos mais fortes com seus públicos e alcançando resultados duradouros.

Em suma, trabalhamos alinhando a comunicação com os valores de cada cliente, pois entendemos que a comunicação deve estar alinhada com a missão, visão e valores da empresa, garantindo coerência e autenticidade.

Desenvolvemos um plano de comunicação integrado, que abrange todos os públicos da empresa, defineos objetivos, as mensagens-chave e os canais a serem utilizados, além de acompanhar os resultados da comunicação e utilizar métricas relevantes para medir o alcance, o engajamento e o impacto das mensagens.

Estamos sempre atentos a possíveis mudanças de cenário e adaptamos as estratégias de comunicação conforme necessário.

Acreditamos que cada cliente é único e merece uma comunicação personalizada. Por isso, construímos relacionamentos duradouros baseados em confiança e transparência. Queremos ajudar sua empresa a alcançar seus objetivos. Entre em contato e vamos conversar!