Quais as principais qualidades do público-alvo de sua marca? Se você pensou em características como “bem informado”, “exigente”, “inovador” ou “curioso”, certamente, sua empresa precisa de um plano de marketing humanizado, pois, cada vezes mais, é necessário demonstrar empatia, autenticidade e valores humanos para se conectar melhor com essas pessoas e criar relações duradouras e de confiança. 

Neste artigo, vamos explorar as vantagens de uma marca humanizada e mostrar por que investir em um marketing humanizado é fundamental para o sucesso.

O que significa humanizar o marketing de uma marca?

Antes que falemos sobre as vantagens de uma marca humanizada, é importante entender o que significa humanizar a comunicação de uma empresa. 

Humanizar uma marca envolve dar a ela uma “voz” mais próxima, empática e autêntica. Ou seja, ao invés de simplesmente promover seus produtos ou serviços de forma impessoal, uma marca humanizada busca criar uma conexão emocional com o público, valorizando o relacionamento e o diálogo com as pessoas. Isso tanto vale para comunicação com a imprensa, com clientes, fornecedores, investidores e colaboradores.

Por isso, a marca deve falar de maneira mais próxima e pessoal, reconhecendo as necessidades, desejos e até mesmo os medos de seu público-alvo. É preciso, também, se posicionar de forma autêntica e coerente, mostrando seus valores, visão e os impactos que buscam gerar na sociedade. 

Assim, é possível construir uma relação baseada na confiança, que vai além de uma relação puramente mercadológica e comercial, promovendo um crescimento escalonado dos negócios. 

A estratégia de comunicação da Baly Energy Drink, cliente Estrutura de Comunicação, é um exemplo de como a humanização contribui para o sucesso da empresa. Em uma ação recente, No “Dia do cabelo maluco”, a empresa preparou kits de produtos para presenteou uma menina que foi para a escola fantasiada de “Baly”. 

Não à toa, o crescimento das vendas da maior marca de energéticos do País, 17 vezes nos últimos quatro anos, foi destaque na Revista Exame este ano.

As vantagens de uma comunicação humanizada

1. Conexões emocionais mais fortes

Uma das principais vantagens de uma marca humanizada é a criação de conexões emocionais com seu público. Em vez de apenas vender um produto, a marca passa a contar uma história, demonstrar empatia e oferecer soluções que se alinham aos valores e às expectativas de seus consumidores.

Quando o consumidor sente que a marca se importa com ele e não apenas com seu dinheiro, a relação se torna mais pessoal e duradoura. Isso fortalece o vínculo emocional, criando uma lealdade que vai além de preços ou ofertas, muitas vezes fazendo com que os clientes se tornem defensores da marca. 

2. Aumento da fidelização

O marketing humanizado impacta diretamente a fidelização de clientes. Em um mercado tão competitivo, a escolha por um produto ou serviço muitas vezes se baseia em uma experiência pessoal de confiança na marca.

Empresas que se comunicam de forma transparente e genuína, mostrando que se importam com o cliente mesmo após a venda, têm maior chance de reter seu público. 

A humanização ajuda a criar uma sensação de pertencimento, em que os consumidores se veem como parte de uma comunidade construída em torno da marca. Isso não só aumenta a retenção de clientes, como também diminui o risco de migração para concorrentes.

3. Melhoria na reputação e imagem da empresa

Outra grande vantagem de uma marca humanizada é o impacto positivo na reputação da empresa. Com a maior conscientização dos consumidores sobre questões sociais, ambientais e éticas, as pessoas estão cada vez mais inclinadas a apoiar marcas que têm um propósito claro e valores alinhados aos seus.

Empresas que demonstram responsabilidade social, empatia e transparência, e se preocupam com o impacto de suas ações, ganham o respeito e a confiança do público. Essa construção de uma boa reputação é fundamental para se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo.

Além disso, a reputação de uma marca pode influenciar diretamente suas vendas. Quando as pessoas confiam em uma empresa, elas se sentem mais seguras para investir seu dinheiro e recomendar seus produtos ou serviços para outras pessoas. Essa recomendação boca a boca é um dos resultados mais valiosos de um marketing humanizado.

Como implementar o marketing humanizado

1. Fale com transparência e empatia

Ao se comunicar com o público, seja honesto sobre seus produtos, serviços e políticas. Além disso, mostre que você entende as necessidades e preocupações do seu cliente. Respostas rápidas e atenciosas nas redes sociais e em outros canais de atendimento fazem uma grande diferença.

2. Mostre o capital humano da empresa

Humanizar uma marca também envolve mostrar quem está por trás dela. Apresentar histórias reais dos funcionários, seus desafios e como contribuem para o sucesso da empresa pode aproximar o público da sua marca. Também é importante apoiar causas que sejam relevantes para sua audiência e que possam fortalecer ainda mais a conexão emocional.

3. Crie conteúdos que engajem

Utilize o marketing de conteúdo para criar uma conexão com seu público. Artigos de blog, vídeos, postagens nas redes sociais e newsletters podem ser ferramentas poderosas para transmitir mensagens de empatia, contar histórias inspiradoras e mostrar como sua empresa pode ajudar o público a resolver problemas reais.

4. Incentive a prática de feedback

Ouça o que seus stakeholders têm a dizer. Preste atenção nas redes sociais, fóruns, e crie pesquisas de satisfação. Muitas vezes, o público (seja ele interno ou externo) traz insights valiosos sobre o que está faltando ou o que pode ser melhorado na experiência que você oferece.

Seja um cliente Estrutura de Comunicação e transforme a comunicação da sua empresa!

Humanizar a comunicação da sua marca não é apenas uma tendência, mas uma necessidade! 

O marketing humanizado permite que empresas construam relações mais fortes com seus consumidores, aumentem a lealdade e fortaleçam sua reputação. 

Nesse sentido, é fundamental que sua empresa invista em práticas que coloquem o ser humano no centro das suas ações e comunicações. Para isso, conte com a equipe da Estrutura de Comunicação