Como empresas B2B devem usar mídias sociais para impulsionar resultados

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Quem trabalha com estratégias de comunicação sabe que as mídias sociais são muito mais do que plataformas para interação pessoal. E no ambiente competitivo das empresas B2B (business-to-business), elas são ferramentas essenciais para o crescimento dos negócios, já que 84% das pessoas responsáveis por compras nas empresas afirmam ser influenciados pelas redes sociais.

Desde a construção de autoridade até a geração de leads qualificados, utilizar as mídias sociais como parte da estratégia de comunicação de sua empresa traz sucessos significativos. Esse sucesso pode ser observado em curto, médio e longo prazo.

Entendendo o papel das mídias sociais em estratégias de comunicação para B2B

Atualmente, há mais de 4,60 bilhões de pessoas que utilizam redes sociais regularmente em todo o mundo. Isso significa que quase 60% da população mundial está de olho em postagens em mídias sociais todos os dias. Um mercado gigante que não pode ser ignorado na criação da estratégia de comunicação de uma empresa.

No entanto, se, por um lado, é animador pensar no potencial mercado existente nas redes sociais, por outro, é preciso ter cuidado. Ser relevante em um mercado tão grande é um desafio que exige estratégia e atenção. Nesse sentido, as estratégias de uso das mídias sociais por empresas B2B devem ser diferentes das utilizadas para atingir consumidores finais. Enquanto as plataformas B2C frequentemente se concentram em marketing visual e emocional, as mídias sociais para B2B devem focar em conteúdos mais informativos. Além disso, é importante investir no relacionamento profissional.

Por essa razão, as empresas B2B devem adotar estratégias de comunicação que ressoem com um público mais técnico e analítico. É essencial focar em mostrar valor de marca e expertise.

Para maximizar o impacto das mídias sociais, as empresas B2B precisam desenvolver estratégias de comunicação bem definidas. Estas estratégias devem alinhar-se com os objetivos de negócios e as necessidades do público-alvo.

Definindo estratégias de comunicação eficazes

A fim de aproveitar todo potencial das mídias sociais, as empresas B2B precisam ter estratégias de comunicação bem definidas. É fundamental que essas estratégias estejam alinhadas com os objetivos do negócio e com as necessidades do público-alvo.

Essas estratégias envolvem:

Criar personas

O desenvolvimento de personas deve ser o mais detalhado possível, com base em clientes reais e ideais. É importante entender as dores, os desejos e as preferências dessas personas para que seja possível criar conteúdos direcionados e relevantes.

Determinar um calendário editorial

Um calendário editorial tem a função de garantir um fluxo consistente de conteúdo, o que ajuda a manter a relevância e o engajamento ao longo de um ano, por exemplo. Ele também permite se antecipar em datas sazonais e criar uma “frente” de tempo para agir caso seja necessário refazer ou alterar a ordem de postagens.

Planejamento e constância são pontos importantes para a criação de um calendário editorial.

Veja como esses dois pontos, planejamento e constância, transformaram a comunicação da Quantum Engenharia ao longo de uma década de parceria com a Estrutura de Comunicação.

Oferecer conteúdo de valor

Conteúdo relevante deve ser um dos principais focos de qualquer estratégia de comunicação. Nas mídias sociais de empresas B2B, esse ponto é ainda mais importante, já que ninguém quer que sua empresa seja “só mais uma”.

Investir na produção de conteúdo é o ponto de partida para se construir autoridade. Para empresas B2B, as mídias sociais são um ambiente propício para mostrar expertise e estreitar a comunicação com parceiros e clientes. Dessa forma, é possível se tornar uma liderança no setor.

Como empresas B2B podem utilizar as mídias sociais para construir autoridade

Postar conteúdo relevante publicado no site ou no blog da empresa; repostar material de sites ou outros veículos especializados, como pesquisas recentes, cases etc.; e manter um canal de diálogo com potenciais clientes são formas que empresas B2B podem utilizar as redes sociais. O importante é demonstrar conhecimento técnico e compartilhar tendências sobre o setor.

As mídias sociais também permitem gerar leads qualificados com a criação de campanhas publicitárias bem segmentadas, promoções exclusivas para determinados canais e a oferta de e-books ou a participação em webinars.

Oferecer suporte ao cliente via mídias digitais, tanto para pré quanto no pós-vendas, com atualizações constantes, é uma excelente estratégia para fortalecer o relacionamento com os clientes, assim como incentivar o feedback e o engajamento.

As mídias sociais ainda são importantes em uma estratégia de comunicação das empresas B2B porque permitem monitorar e analisar continuamente os resultados e, consequentemente, fazer ajustes e melhorias para maximizar o impacto das atividades. Para a Celos, cliente Estrutura de Comunicação, esse monitoramento contribuiu com a criação de diretrizes para diferentes canais.

Para explorar todo o potencial das mídias digitais, deve-se conhecer as particularidades de cada uma das redes e adaptar a estratégia às suas particularidades.

As mídias sociais oferecem uma gama de oportunidades para o sucesso. Ao implementar estratégias de comunicação eficazes e adotar uma abordagem estratégica, as empresas B2B podem construir autoridade, gerar leads qualificados, fortalecer relacionamentos com clientes e otimizar continuamente suas práticas.

Em um mundo onde a presença online é cada vez mais importante, maximizar o uso das mídias sociais é uma necessidade para qualquer empresa que busca se destacar e prosperar.