A importância de contratar uma agência de comunicação adequada à LGPD

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Contar com uma agência de comunicação adequada à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) faz toda a diferença para o seu negócio. Em vigor há quase dois anos, a legislação resultou em uma série de mudanças na regulação do tratamento de dados pessoais coletados pelas empresas, principalmente quando os mesmos forem utilizados para campanhas de marketing ou ações comerciais.

Sem tempo a perder, a Estrutura de Comunicação já opera dentro do regramento específico e, por conta da implantação do modelo exigido por lei com auxílio da GEP, desempenha com segurança o trabalho, garantindo benefícios aos clientes. Isso assegura a proteção de direitos e liberdades fundamentais dos indivíduos.

“A Estrutura de Comunicação está inaugurando seu programa de governança em privacidade, de acordo com as principais práticas de mercado e a legislação vigente, o que demandou um aprofundado diagnóstico de seus principais processos de trabalho, sob a ótica do tratamento de dados pessoais (coleta, armazenamento, compartilhamento e exclusão)”, afirma Maurício Rotta, sócio-fundador da GEP, empresa responsável pela implantação da LGPD na Estrutura.

Nesta postagem explicaremos mais sobre a importância de uma agência de comunicação adequada à LGPD.

Legítimo interesse e consentimento na LGPD

A LGPD trouxe inúmeras mudanças em relação a como as empresas lidam – de maneira geral – com as informações de seus clientes. Em resumo, é possível dizer que a legislação ampliou a responsabilidade do detentor dos dados (quem coleta a informação), principalmente no que diz respeito à divulgação desses dados, criando novas medidas de proteção ao consumidor e de punição em caso de descumprimento das normas.

Agora, as empresas empregam hipóteses legais que autorizem o uso dos dados pessoais coletados pelos meios eletrônicos de acordo com as finalidades pretendidas, e criam estratégias e processos para garantir a proteção dessas informações. O legítimo interesse e o consentimento, são exemplos de hipóteses legais consideradas nestas situações, as quais demandam providências e procedimentos específicos, visando a conformidade com os requisitos legais.

Ciente de que o marketing digital funciona através obtenção de dados de terceiros (lead), utilizados para a criação de uma lista de recebimento de conteúdo até que o processo de compra seja finalizado, a Estrutura de Comunicação se alinhou à LGPD para, assim, desenvolver dentro da legalidade as estratégias de marketing digital, como campanhas de vendas, geração de leads, eventos, etc.

Segmentação em larga escala

Os avanços tecnológicos permitem às empresas utilizar estratégias voltadas para a segmentação de dados em larga escala. Através deles é possível melhorar a análise e o desenvolvimento de estratégias de marketing digital. Estes dados (tais como cookies), que vão sendo coletados durante a visita a um site ou rede social, também estão protegidos pela LGPD.

É nesse momento que se percebe a importância dessas organizações em contar com o apoio de agências para a comunicação integrada, marketing digital e assessoria de imprensa, que estejam devidamente adequadas à legislação vigente. Isso garante segurança ao cliente e, assim, é possível determinar o que realmente fará diferença na estratégia.

Uma agência de marketing digital devidamente adequada à LGPD, como é o caso da Estrutura de Comunicação, além de atender aos requisitos legais, ainda vai agir para proteger os dados pessoais que serão utilizados em ações comerciais e campanhas de marketing. De tal modo, é essencial que a agência de marketing digital conheça os dados pessoais que seus clientes desejam utilizar em suas campanhas e ações, verificando a existência de dados sensíveis, e aqueles em que ainda não há autorização para o uso.

Maurício Rotta explica um pouco sobre o processo elaborado para implantar a LGPD na Estrutura.

“Identificamos e priorizamos riscos, e a partir desta priorização, executamos ações visando a mitigação ou mesmo eliminação dos riscos, por meio da adoção de políticas (política de privacidade, política de segurança da informação, política de gestão de incidentes) e revisão de contratos (clientes, fornecedores e colaboradores), processos (resposta à requisição de titulares, respostas à ANPD, coleta de consentimento, dentre outros), treinamentos voltados para toda a equipe de colaboradores da organização, e a revisão do site/aplicações utilizadas pela Estrutura de Comunicação”, completa o sócio-fundador da GEP.

Transparência é essencial

O tratamento e o uso dos dados devem ser informados ao titular de forma transparente e direta, e a revogação do consentimento do uso pode ser feita a qualquer momento. Para garantir a transparência em mais esse processo, a Estrutura de Comunicação, por exemplo, disponibiliza sua Política de Privacidade no site da agência e a coloca como leitura obrigatória para o titular dos dados.

Através dela o cliente tem clareza quais ações serão realizadas por meio da coleta das informações. Essas informações são valiosas, essenciais para melhor compreender o comportamento do usuário e identificar os interesses em determinados produtos ou serviços a partir da navegação. O consentimento para a coleta de cookies pode ser via pop-ups, juntamente com avisos legais, considerado uma boa prática voltada para a privacidade e proteção de dados pessoais.

No caso das redes sociais, o consentimento pode ser obtido por meio de anúncios, juntamente com a apresentação dos avisos legais. É possível coletar as informações, desde que os usuários saibam quais dados estão fornecendo, quais empresas terão acesso e a finalidade das informações que estão sendo coletadas.

Descumprimento da LGPD

O descumprimento da LGPD pode resultar em penalidades e multas que podem chegar a 2% do faturamento das empresas, limitada, no total, a R$ 50 milhões por infração. Portanto, mais uma vez, contar com uma agência de marketing digital devidamente adequada à LGPD é essencial, pois as campanhas desenvolvidas pelas agências precisam ser reformuladas ou repensadas, bem como, as estratégias do negócio para coletar e trabalhar esses dados de forma responsável, em função das determinações legais.

O assunto é complexo e vai se estender em outros posts em nosso blog, porém, a equipe da Estrutura de Comunicação está preparada para tirar suas dúvidas sobre a Lei Geral de Proteção de Dados e oferecer à sua empresa um plano de ação em marketing digital responsável e eficiente.